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Technische Probleme mit den Online-Steuer-Rechnern

Systemvoraussetzungen und bekannte Probleme

Systemvoraussetzungen

SimTax läuft in gängigen aktuellen Browsern (z. B. Internet Explorer ab Version 6, Firefox, Chrome).

Auf dem PC muss Java in Version 6 oder höher installiert sein.

Java und Javascript dürfen im Browser nicht deaktiviert sein.

Lösungen für bekannte Probleme

SimTax wird durch Sicherheitseinstellungen blockiert. Sie erhalten die Meldung
?Ihre Sicherheitseinstellungen haben die Ausführung einer nicht vertrauenswürdigen Anwendung blockiert.?

Ursache:

Aufgrund höherer Sicherheitsanforderungen werden Java-Anwendungen ohne Zertifikat
standardmäßig nicht mehr automatisch ausgeführt.

Lösung:

1. Starten Sie "Java konfigurieren" über das Startmenü oder in der Systemsteuerung, Kategorie Programme.
Das Java Control Panel wird geladen. Definieren Sie folgende Ausnahme:

2. Klicken Sie auf die Registerkarte ?Sicherheit?

i. Klicken Sie auf die Schaltfläche ?Siteliste bearbeiten?

ii. Klicken Sie auf ?Hinzufügen?

iii. Klicken Sie in das leere Feld unterhalb des Feldes "Speicherort", um die URL einzugeben:
http://www.simtax.de

iv. Bestätigen Sie mit ?OK?, und ?Weiter?

Künftig wird SimTax nach einigen Warnmeldungen ausgeführt.

2. Hinweis: Ein Anwender musste die Ausnahme http://simtax.de definieren (anstelle von http://www.simtax.de).

SimTax lässt sich mit dem Internet-Browser eines Smartphones oder Tablets nicht benutzen

Ursache:

Auf Smartphones und Tablets steht häufig kein Java Laufzeitsystem zur Verfügung

Lösung:

Für Android Smartphones und Android Tablets gibt es die SimTax App.
Sie können sie über den Play Store herunterladen.

SimTax lässt sich mit dem Internet Explorer in der "Kachel"-Oberfläche (Metro-Design)
von Windows 8 nicht benutzen

Ursache:

In der Metro-Version von Windows 8 steht kein Java Laufzeitsystem zur Verfügung

Lösung:

Verwenden Sie einen Internetbrowser in der Desktop-Umgebung.
Tipp: Sie können können auch den Internet Explorer so einrichten, dass er immer
in der Desktop-Umgebung startet.
Öffnen Sie hierfür die Internet Optionen in der Desktop Oberfläche, wählen Sie den Reiter
Programme aus, bei ?Wählen Sie aus, wie Links geöffnet werden sollen? wählen SIe
"Immer mit Internet Explorer auf dem Desktop", aktivieren Sie dann noch
"Internet Explorer-Kacheln auf dem Desktop öffnen" und bestätigen SIe mit OK.

Problem: Im Internet Explorer der Version 8 werden auf manchen PC's die SimTax-Formulare nicht vollständig angezeigt.

Ursache:

Die Ursache ist noch unbekannt.

Lösung:

Unter http:www.simtax.de/ie8/ können Sie eine modifizierte Version aufrufen, die die Formulare korrekt darstellt.

Problem: In Firefox funktioniert Java nicht.

Ursache:

Störende Firefox-AddOns AdBlock und/oder NoScript bei der Java-Installation / dem Java Update.

Lösung (herzlichen Dank an Jürgen Stessun):

Für eine fehlerfreie Java-Installation / ein fehlerfreies Java-Update müssen die AddOns AdBlock und/oder NoScript in
Firefox unbedingt vor der Installation / dem Update deaktiviert werden. Nach Deinstallation der alten Java-Version
wird dann die neue installiert. Firefox kann nun erneut gestartet werden und die genannten AddOns können wieder aktiviert
werden. Während der Deinstallation und der Installation von Java darf weder Firefox noch ein anderer Browser geöffnet sein.

Problem: SimTax lässt sich unter älteren Firefox-Versionen unter Umständen nicht benutzen

Ursache:

Wegen eines Problems im Zusammenwirken mit dem Firefox-Browser kann das Java-Programm
beim ersten Aufruf nicht richtig geladen werden, obwohl Java auf Ihrem PC installiert ist.

Lösung:

In manchen Fällen hilft es, die Seite mit der F5 Taste neu zu laden.

Eine Neuinstallation von Java behebt den Fehler in der Regel.
Java können Sie von http://www.java.com/de herunterladen.

Problem: SimTax lässt sich bei Ihnen überhaupt nicht benutzen oder zeigt keine Ergebnisse an.

Ursache 1:

Auf Ihrem PC ist eventuell kein Java installiert.

Lösung 1:

Die Java Software können Sie aus dem Internet herunter laden und auf Ihrem PC installieren.
Geben Sie hierzu in Ihrem Browser, z. B. im Internet Explorer oder Firefox, die Adresse

http://www.java.com/de

ein. Folgen Sie den Anweisungen auf der Webseite. Alles Weitere sollte automatisch ablaufen.

Ursache 2:

Falsch gesetzte Internetoptionen und Einstellungen im Browser

Lösung für Internet Explorer (nur Versionen 7 und 8)

klicken Sie auf Extras - Add-Ons verwalten.
Wählen Sie bei "Anzeigen" den Eintrag "Alle Add-Ons". Aktivieren Sie ggfs. die
Elemente Java Plug-in ... und Java(TM) SE ... von Sun Microsystems, indem
Sie diese einzeln markieren und im unteren Bereich auf die Checkbox "Aktivieren"
klicken. Danach klicken Sie "OK".

Lösung für Internet Explorer (nur Versionen 6 und 7):

Klicken Sie im Menü Extras - Internetoptionen ? Erweitert:
Setzen Sie in die Checkbox beim Eintrag Java (Sun) einen Haken, um Java zu aktivieren.

Lösung für alle Versionen von Internet Explorer ?

Prüfen Sie bitte zusätzlich die Sicherheitseinstellungen
im Menü Extras - Internetoptionen - Sicherheit.

Am besten klicken Sie dort auf Vertrauenswürdige Sites und dann auf den
Auswahlknopf Sites.

Entfernen Sie zunächst den Haken in der Checkbox Für Sites dieser Zone... .

Im Eingabefeld tragen Sie dann die Adresse http://www.simtax.de ein.

Damit gelten für die SimTax-Seiten die Einstellungen für vertrauenswürdige Seiten.
Diese gewähren standardmäßig die erforderlichen Rechte.

Alternative:
Statt SimTax in die vertrauenswürdige Sites aufzunehmen können Sie auch
die Zone Internet auswählen und auf Stufe anpassen klicken. Beachten Sie
aber: Die Einstellungen an dieser Stelle gelten dann für alle Internetseiten.

Damit SimTax ablaufen kann,

- darf im eventuell vorhandenen Abschnitt Microsoft VM/Java Einstellungen Java nicht deaktiviert sein

- darf im Abschnitt Scripting das Active Scripting nicht deaktiviert sein

- darf im Abschnitt Scripting das Scripting von Java-Applets nicht deaktiviert sein.

Lösung für Firefox

klicken Sie auf Extras - Einstellungen ... und dann auf Inhalt.
Aktivieren Sie die Checkboxen für JavaScript und ggfs. Java.

Klicken Sie auf Extras ? Add-Ons ? Plugins
Suchen Sie den Eintrag für "Java (TM) Platform ..." und aktivieren Sie das
Plugin, falls es deaktiviert ist.

Ursache 3:

Gelegentlich kommt es durch veraltete Programmteile, die noch im Cache des Browsers
oder auf dem Proxyserver des Internetproviders liegen, zu Problemen.

Lösung:

Meistens hilft es schon, mit gedrückter Umschalttaste auf den Aktualisieren-Knopf
im Browser zu klicken oder die F5-Taste zu drücken, um so das Neuladen der Komponenten
zu erzwingen.

Wenn das nichts nützt, löschen Sie bitte den Cache des Browsers. Beim Internet Explorer:
Menü Extras --> Internetoptionen --> im Abschnitt Temporäre Internetdateien:
Dateien löschen --> Zwei Mal mit OK bestätigen. Danach Internet Explorer beenden und
neu starten. SimTax erneut aufrufen und testen.

Wenn's noch nicht funktioniert, Proxies löschen. Beim Internet Explorer: Menü Extras -->
Internetoptionen --> Verbindungen --> Einstellungen (in der Regel die obere von den
beiden so benannten Schaltflächen) --> dann das Kästchen unter Proxyserver deaktivieren.
Zwei Mal mit OK bestätigen. Danach Internet Explorer beenden und neu starten. SimTax
erneut aufrufen und testen.

Das Problem ist immer noch nicht behoben?

Senden Sie bitte eine E-Mail an sm@simtax.de und machen Sie einige Angaben über Ihre
PC-Konfiguration, insbesondere Betriebssystem-Version, Browsername und Version,
Java-Einstellungen in Ihrem Browser. Wichtig wäre auch die Information, ob SimTax früher
schon einmal und ggfs. wann auf Ihrem PC zuletzt funktioniert hat.

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