![\"Kabinett](\"http:\/\/www.meinesteuersoftware.de\/news\/wp-content\/uploads\/2011\/03\/telefon-abzocke.jpg\" "\\"Kabinett")
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Zwar bieten Service-Hotlines, auch bei Steuersoftware, gerne ihre Hilfe bei Problemen an. Meist lassen sich die Firmen diese telefonische Hilfestellung aber recht gut, \u00fcber die Telefongeb\u00fchr, bezahlen. Problematisch und nicht wirklich fair ist, das selbst w\u00e4hrend man auf die Hilfe wartet die recht saftigen Geb\u00fchren abgezogen werden. Die soll sich nun endlich \u00e4ndern.<\/p>\n
Denn alleine durch das Ausharren in der Warteschleife kann schon ein zweistelligen Euro-Betrag anfallen. Ab 2012 sollen die Anrufer f\u00fcr die Wartezeit bei den Service-Hotlines nichts mehr zahlen m\u00fcssen. Den entsprechenden Gesetzentwurf will das Bundeskabinett auf den Weg bringen. Nach langer Diskussion hatte sich in der Vorwoche die Koalition auf eine L\u00f6sung geeinigt.Auch die Einigung f\u00fcr den fl\u00e4chendeckende Ausbau von schnellerer Internetverbindungen geh\u00f6rt zu dem Kompromiss, au\u00dferdem sollen die Verbraucher ihren Telefon- und Internetanbieter einfacher wechseln k\u00f6nnen.
\n„Wir haben gesetzlich klar geregelt, dass eine Warteschleife weder bei einem Telefonat aus dem Festnetz noch aus dem Mobilfunknetz beim Anrufer Kosten verursachen darf“, lies die Verbraucherschutzministerin Ilse Aigner vor der „Passauer Neuen Presse“ verlauten. „In der Warteschleife wird keine Leistung erbracht, deshalb d\u00fcrfen auch keine Kosten anfallen.“<\/p>\n
Der Bundeswirtschaftsminister Rainer Br\u00fcderle wies auf die zuk\u00fcnftig besseren M\u00f6glichkeiten, reibungslos den Anbieter von Telefon und Internet zu wechseln hin. „Zuk\u00fcnftig darf ein Anbieterwechsel im Festnetz nicht l\u00e4nger als einen Kalendertag dauern“, \u00e4u\u00dferte er dem „Handelsblatt“ gegen\u00fcber. „Verglichen mit dem \u00c4rger, den viele Verbraucher dabei in der Vergangenheit hatten, ist das ein Riesenfortschritt“, sagte er. Br\u00fcderle k\u00fcndigte dar\u00fcber hinaus mehr Kundenrechte bei einem Umzug an. „Wird am neuen Wohnort die gleiche Leistung angeboten, darf das Telekomunternehmen mit dem Umzug keinen Neubeginn der Vertragslaufzeit verlangen“, lies er verlauten. Werde die Leistung nicht angeboten, w\u00fcrde der Kunde ein Sonderk\u00fcndigungsrecht mit einer Drei-Monats-Frist erhalten.<\/p>\n
Die Regierung hatte sich bereits im September 2010 grunds\u00e4tzlich auf eine Regelung f\u00fcr Anrufe aus dem Festnetz und dem Mobilfunknetz verst\u00e4ndigt. W\u00e4hrend die 0800-Nummern derzeit kostenlos sind, m\u00fcssen Anrufer f\u00fcr die 0180-Servicedienste und die 0900-Premiumdienste bezahlen. Die Branche hat allerdings vorab schon auf technische Probleme bei der Umstellung der g\u00fcnstigeren 0180-Servicenummern hingewiesen. Dem Vernehmen nach soll es bis zum Inkrafttreten des Gesetzes in etwa einem Jahr \u00dcbergangsl\u00f6sungen geben. Im Gespr\u00e4ch war, dass zun\u00e4chst nur die ersten beiden Minuten in der Warteschleife nichts kosten.<\/p>\n
Hoffentlich bleibt uns schon bald der \u00c4rger mit der Abzocke bei Telefon-Warteschleifen erspart!<\/p>\n